Если число конверсий значительно снижается, а пользователи слишком быстро покидают ваш сайт, значит пора обратить внимание на юзабилити вашего веб-ресурса. Наша команда собрала главные аспекты, которые вы должны знать о юзабилити сайта.
Что такое юзабилити сайта
Данный термин переводится с английского языка, как удобство использования. В сфере маркетинга, юзабилити представляет собой важный и нужный элемент. Ваш пользователь должен без труда находить нужную ему информацию на сайте, совершать определенные действия. Веб-ресурс должен быть понятным. Пользователь не будет долго разбираться в страницах и огромном функционале, ему нужно все и сразу. В противном случае, пользователь предпочтет обратиться к вашему конкуренту.
Проверить свой сайт на предмет удобства пользования можно. Для этого существует юзабилити-тестирование. В рамках тестирования выявляются проблемы в навигации сайта, в дизайне и интерфейсе определенных элементов. С помощью анализа вы сможете определить путь пользователя, проработать функционал нулю составляющую сайта, отредактировать визуальный и текстовой контент.
Для чего нужен юзабилити-аудит и когда его следует проводить
Тестирование веб-ресурса необходимо:
- Чтобы выяснить причину низких показателей главных метрик. Например, время на сайте, глубину просмотров и прочее.
- Чтобы значительно увеличить число конверсий. Даже самый информативным сайт не будет пользоваться спросом, если не будет иметь грамотной навигации и продуманного дизайна. Эти компоненты помогают совершить пользователям целевое действие.
- Чтобы проверить и найти эффективный вариант интерфейса. Можно сделать несколько проектов и тестировать их в течении короткого времени.
- Чтобы удалить имеющиеся недоработки веб-ресурса. Аудит поможет выявить ошибки, несоответствия и прочие элементы.
- Чтобы узнать мнение пользователей и улучшить свой сайт. Часто именно юзабилити-аудит помогает найти новые точки вдохновения для преобразования проекта.
Юзабилити-аудит проводится на разных этапах работы с проектом. Лучше всего, проводить аудит на начальном этапе, когда вы только приступает к разработке сайта.
Если сайт уже готов и активно функционирует, то юзабилити-аудит нужен на этапе корректировки его работы. Если показатели далеки от желаемых, аудит поможет увидеть причины.
Как подготовить сайт к анализу юзабилити
Первое, с чего нужно начать — это определить цель тестирования. Вы должны четко понимать, для чего именно сейчас вашему сайту требуется юзабилити-аудит. На основе выбранной цели будут строиться задачи тестирования и выбираться эффективный метод. К примеру, вы изменили на сайте форму заказа и, после этого заметили, что число конверсий значительно снизилось. В такой ситуации цель тестирования будет заключаться в определении причины снижения конверсий.
Второе, что нужно сделать — зафиксировать гипотезы. Проведенное тестирование должно их опровергнуть или подтвердить. К примеру, вы установили гипотезу — клиенты не заполняют форму из-за того, что в ней много необязательных пунктов. Задача заключается в том, чтобы сократить число пунктов и сэкономит время пользователя. Благодаря юзабилити-аудиту можно узнать, верно ли это утверждение или на плохой результат влияет что-то другое.
Третий момент — нужны разные сценарии тестирования. С сайтами взаимодействуют разные категории посетителей. К примеру, у вас сайт книжного магазина. Вашими клиентами будут и студенты, и люди старшего возраста, и узкие специалисты. Каждая группа клиентов нуждается в индивидуальном сценарии, который включает список задач и вопросов.
Метрики юзабилити
Важно понимать, что юзабилити является качественным параметром, а не в коем случае не количественный. Поэтому измерить юзабилити можно через некоторые поведенческие факторы.
- TSS или время, проведенное посетителем на сайте. Если пользователь проводит много времени на страницах вашего веб-ресурса, значит контент сайта ему интересен и полностью соответствует его запросам. Поисковые системы будут отмечать такие проекты и поднимать их в выдаче.
- PPV или глубина просмотра. Это показатель, который отображает количество страниц, которые посмотрел пользователь за время одного посещения вашего сайта. Благодаря глубине просмотра можно понять, насколько сайт удобен пользователям. Показатель влияет на ранжирование в поисковой выдаче. Чем он выше, тем лучше для вашего веб-ресурса.
- BR или процент отказов. Это показатель, который демонстрирует количество посетителей, посетивших одну страницу сайта и покинувших его. Высокий процент отказов может быть обосновано несколькими причинами. К примеру, пользователь не нашел нужной информации, не интересный контент, неудобный интерфейс и так далее. С высоким процентом отказов очень трудно попасть в ТОП выдачи поисковых систем.
- RV или вернувшиеся пользователи. Это количество посетителей, которые заходили на ваш сайт больше одного раза за определенный период времени. Метрика помогает оценить удобство сайта, его содержание.
Эти показатели можно отслеживать в кабинете Яндекс.Метрика. Если говорить о метриках, которые применяются во время тестирования, то здесь стоит выделить три главных показателя.
- SUS — шкала юзабилити системы. Это опросник, с помощью которого можно оценить простоту использования или, наоборот увидеть его сложность. Опросник включает 10 пунктов, где напротив каждого нужно поставить цифру от 1 до 5, в зависимости от степени правдивости утверждения.
- SEQ — показатель уровня сложности выполнения задачи. Это всего лишь один вопрос: насколько сложно было решить определенную задачу. По шкале отмечается степень сложности.
- Завершение задачи. Простой способ понять все об удобстве пользования. Здесь есть всего один вопрос: было ли задание завершено успешно. Если есть ответы «нет» или 1не знаю», значит есть проблемы в юзабилити сайта.
Методы юзабилити-аудита
Первый метод — коридорное тестирование. Самый простой и доступный способ. Суть состоит в том, чтобы показать наметки интерфейса 3-5 сотрудникам, которые не имеют отношения к разработке этого веб-ресурса, то это будет считаться тестированием. Одно интервью должно длиться не более 15 минут. Коридорное тестирование помогает быстро получить результат. Для начального этапа это идеальный вариант.
Второй метод — А/В-тестирование. Способ заключается в оценке количественных показателей одной страницы, представленной в двух вариантах. Сравнение их между собой тоже входит в тестирование. Чтобы проверка прошла достоверно и правильно, важно в одно время тестировать одну гипотезу. К примеру, если в интерфейсе второй страницы будут изменены некоторые элементы, то установить какое именно изменение улучшило/ухудшило результат невозможно.
Третий метод — анализ отзывов. Чтобы этот способ работал, нужно добавить на сайт форму обратной связи и следить за мнениями пользователей. Если у кого-то возникнет проблема с любым элементом сайта, это будет отображаться в отзыве. Этот метод эффективнее в том плане, что вы получаете мнение от первого лица и здесь не нужно строить каких-то гипотез.
Четвертый метод — экспертная оценка. Здесь понадобится помощь экспертов. При выборе респондентов важно учитывать опыт, компетентность, опыт в сфере и так далее. В данном методе участвуют несколько респондентов. Они должны проводить анализ независимо друг от друга. Полученные ими данные формируются в отчет, который вы потом будете изучать.
Пятый метод — наблюдение за пользователями на сайте. Лучше всего тестировать в режиме реального времени. Суть способа заключается в том, что респондентов работе в обычном режиме, а вы с модераторам наблюдает за его действиями. Здесь помощниками будут Яндекс.Вебвизор или видеозапись экрана. По окончанию тестирования респондент должен заполнить опросник и описать свои впечатления в отзыве.
Как улучшить юзабилити веб-ресурса
Если есть проблемы с юзабилити, значит нужно их немедленно решать. В противном случае, число посетителей так и будет снижаться, а количество конверсий на сайте будет стремиться к нулю.
Начать улучшение сайта нужно с выявления проблем, с которыми сталкиваются посетители веб-ресурса. Юзабилити-аудит в этом плане отличный помощник, так как с его помощью можно детально проанализировать свой сайт и взглянуть на него глазами посетителей. Это позволит понять, что именно не нравится клиентам, в чем кроется неудобство интерфейса, на каком этапе пользователь покидает сайт и прочие моменты.
Аудит сайта не решит проблему, он лишь поможет увидеть сами недочеты и ошибки, которые вам нужно исправить. Именно решение проблем, связанных с сайтом, является самым трудоемким и затратным этапом улучшения юзабилити.
После того, как тестирование будет завершено, а все проблемы будут устранены, мы советуем начать анализировать статистику обновленного веб-ресурса посредством инструментов Яндекс. Благодаря улучшению юзабилити вы сможете повлиять на многие поведенческие факторы. К примеру, сможете увеличить глубину просмотров, время, проведенное посетителей на вашем сайте, снизить количество отказов и прочее.
Важно отметить, что решение проблем, выявленных в ходе проведения юзабилити-аудита, может занять продолжительное время. Изменения интерфейса нужно тестировать, чтобы найти наилучший вариант. Качество контента нужно доводить до идеала, чтобы пользователь мог найти то, что ему нужно. Только постоянная работа над сайтом принесет положительный результат.
В заключении
Успех работы сайта заключается в его простоте и удобстве. Причем, количество посетителей сайта, траты на рекламу и продвижение проекта могут не меняться. Но, если юзабилити сайта будет правильным и качественным, число конверсий увеличится, а это значит, что количество пользователей, которые купят у вас товар или закажут у луг станет расти.
Юзабилити-аудит является относительно бюджетным методом исправления ошибок на сайте и увеличение числа конверсий на нем. Не стоит увеличивать бюджет на рекламу, вкладывать больше средств на продвижение сайта — начните с юзабилити-аудита, и тогда вы сможете улучшить сайт и сохранить свои средства.
Наша команда проводит качественное тестирование юзабилити, помогает выявить ошибки и проблемы и находит решение всех проблем, связанных с вашим сайтом.
