Огромное количество пользователей ежедневно посещают сайты, просматривают мобильные приложения, добавляют вещи в корзину. Лишь малая часть из них совершают целевое действие. А как же быть с теми, кто интересовался товаром, но по какой-то причине не купил его? Чтобы вернуть потенциального клиента на сайт и смотивировать его совершить покупку или заказать продукцию, необходимо воспользоваться таким инструментом, как ретаргетинг.
Расскажем о том, что такое ретаргетинг, как им пользоваться и какие площадки использовать. Наша команда подробно объяснит, как вернуть покупателя и сделать его постоянным клиентом.
Поговорим о ретаргетинге
По своей сути ретаргетинг представляет собой вашего персонального консультанта. Благодаря такой технологии вы можете обратиться с персональным предложением именно к тому потенциальном клиенту, которому ваше предложение будет максимально интересно.
Как из всего Интернета выбрать именно тех пользователей, кому будет выгодно сделать коммерческое предложение? С помощью ретаргетинга это сделать просто. Инструмент нацеливает рекламные объявления на тех клиентов, которые выполнили любое действие из списка:
- Уже просматривали ваш веб-ресурс, переходили по страницам;
- Скачали, устанавливали мобильное приложение и регистрировались;
- Проявляли активность в социальных сетях, просматривали видео и так далее.
Задачей ретаргетинга является возможность вернуть пользователя и стимулировать к совершению целевого действия — заказа/покупки.
Обратимся к статистике. Она довольно неутешительная: 95% юзеров посещают веб-ресурс и не совершают целевых действий, не отправляют заявок. Вы, как владелец бизнеса, тратите огромные денежные средства на привлечение клиентов, а они не окупают маркетинговые вложения. Чтобы средства на продвижение не «сливать», необходимо обращаться к ретаргетингу.
Как работает ретаргетинг?
Каждая рекламная сеть, которая поддерживает ретаргетинг, предоставляет вам фрагмент уникального кода — пиксель. Именно его вы должны добавить на свой веб-ресурс.
Когда новый пользователь заходит на веб-сайт, уникальный код «закидывает» файл cookie в браузер юзера. Так происходит добавление клиента в список ретаргетинга.
После просмотра одного ресурса, пользователь уходит ко второму, третьему и так далее. Если на этих площадках есть баннеры той сети, которую вы выбрали, то именно ваши креативы будут показаны юзеру.
Ваше рекламное сообщение не будет демонстрироваться, если:
- У посетителя веб-ресурса установлена блокировка рекламы;
- Юзер чистит файлы-cookie в браузере;
- Пользователь меняет гаджет или браузер.
Что можно использовать и какую информацию дублировать пользователям в ретаргетинге:
- акции, соответствующие тематике сайта;
- персональные скидки;
- уведомление о незавершенном заказе;
- перечисление преимуществ покупки.
Суть рекламы ретаргетинга заключается в том, чтобы напомнить клиенту о товаре, который его интересовал. Есть вероятность, что продукт больше не интересен юзеру или он нашел более выгодное предложение. В данной ситуации клиент проигнорирует рекламное объявление. Но статистика утверждает, что большая часть пользователей снова заинтересуется продукцией и совершит целевое действие.
Виды ретаргетинга
Поведенческий. Реклама основывается на том, что пользователь был на портале ранее и знакомился с ассортиментом.
Поисковый. В результатах поиска будут демонстрироваться рекламные объявления.
Динамический. Объявления носят персональный характер.
Для рекламы в Google Ads существуют и другие виды:
- Классический. Рекламные объявления будут демонстрироваться тем, кто уже заходил на ваш ресурс.
- По выдаче. Реклама демонстрируется на основании того, что просматривал пользователь на вашем веб-ресурсе.
- Динамический. В ней будут показываться только те товары или услуги, которыми интересовался пользователь.
- По электронной почте. Объявления будут демонстрироваться в сервисах площадки Google.
Почему нужен ретаргетинг?
Пользователя можно смотривировать к покупке. Существует огромное число тех, кто оставил товары в корзине, но не оплатил их. Благодаря рекламе вы сможете напомнить о себе, сделать персональное предложение и сподвигнуть юзера к покупке.
С помощью ретаргетинга можно совершать допродажи. Вы можете предлагать пользователю сопутствующие товары к уже купленным продуктам. Постоянным клиентам можно напоминать о себе и мотивировать на совершение повторных заказов. Здесь можно предлагать скидки, акции и так далее.
С помощью ретаргетинга можно увеличить доверие клиентов к вашей компании. Если вы новичок на рынке, то мало кто из пользователей приобретет товар или закажет услугу. Когда реклама о ваших товарах начнет появляться на разных площадках, пользователи запомнят вас и начнут вам доверять.
Разница ретаргетинга и ремаркетинга
Нередко можно встретить подмену понятия ретаргетинг на понятие ремаркетинг. В целом, это одна и та же технология. Отличие лишь в том, что ретаргетинг представляет собой рекламу в Яндекс.Директ и социальных сетях, а ремаркетинг — рекламу в Google Ads.
Различия в настройках каждого вида. Все зависит от того, какой рекламный формат вы выберете.
Доступные площадки для ретаргетинга
Ретаргетинг — это повторная реклама, направленная на уже заинтересованных пользователей, которая размещается в социальных сетях и Яндекс.Директе. Для всех популярных социальных сетей можно настроить ретаргетинг.
Не нужно создавать объявления сразу на всех платформах. Здесь важно проанализировать ваш продукт, выявить наиболее востребованные и подходящие социальные сети для вашего случая. Вы можете демонстрировать рекламное объявление пользователю в ленте или сторис.
Как увеличить эффективность рекламы
После настройки ретаргетинга вы можете быть спокойными и уверенными в том, что объявления будут преследовать сомневающихся пользователей. Остается только радоваться увеличению числа продаж. Но не все так просто, к сожалению. Даже персонализированные ретаргетинг не является 100% гарантией, что товар будет приобретен.
Исследования показывают, что большинство посетителей не любят рекламные материалы. У нас есть несколько советов, как увеличить лояльность клиентов к вашему рекламному контенту:
- Не нужно писать длинные тексты. Важно, чтобы информация была короткой и понятной для пользователя. Тексты должны быть уникальными, креативными и способными вызвать потребительский интерес.
- Пользователи любят интересную рекламу. Советуем обратить внимание на анимацию.
- Если позволяет контент, то используйте фото с реальными людьми. Такие объявления реже остаются без внимания.
Предлагаем несколько технических уловок по увеличению эффективности рекламы:
- Ограничивайте частотность показов. К примеру, в Google Ads можно указать конкретное число показов в сутки для пользователя. Точной формулы, которая бы позволила определить оптимальную частоту показов, не существует. Но советуем начинать с 5-7 показов в день. Этого количество хватит, чтобы клиент заметил рекламу, но она не вызвала у него раздражение.
- Не нужно постоянно держать клиента в списках для ретаргетинга. Установите цикл жизни cookie. Учитывайте длительность исходя из специфики, целей.
- К выбору аудитории подходите внимательно. Не стоит включать в сегмент людей, кто точно не будет вашим покупателем.
Такие советы помогут вам при повторном привлечении клиентов.
Основные ошибки в ретаргетинге
Пренебрежение сегментацией. Если это шаг не выполнить, то маркетинговая компания будет неэффективной. Каждый покупатель имеет свои потребности. Поэтому лучше всего разбивать клиентов на группы. Идеальный вариант — индивидуальный подход.
Ограничение во времени. Ретаргетинг настраивается на пользователей, которые посещали веб-ресурс в течении 30 минувших дней. Но не для всех ниш такой вариант подойдет. Поэтому стоит обращать внимание на ограничение во времени.
Одна реклама для всех. Такой подход не принесет желаемых результатов. Однообразная реклама надоедает пользователю. У него развивается баннерная слепота и ваша реклама просто будет «съедать» бюджет.
Наша команда провела аналитику и выяснила, что 70% пользователей недовольны рекламой, 16% придерживаются мнения о том, что рекламные изображения мешают просмотру основного материала, а 54% злятся, когда ролик прерывается рекламными вставками.
Снизить негативное отношение потенциальных покупателей к рекламным материалам возможно, если ваша реклама будет интересной, креативной и ненавязчивой.
Отсутствие аналитики. Многие владельцы бизнесом пренебрегают аналитикой. Компании, в целях экономии бюджета, отказываются от анализа рынка, оценки конкурентов и т. д. Такая политика не приведет к желаемым показателям и не увеличит число клиентов.
В заключение
Итак, ретаргетинг представляет собой способ повторного показа рекламы. Особенность его в том, что объявления демонстрируются только тем пользователям, кто уже контактировал с вашим бизнесом.
Данный способ рекламы достаточно действенный, но подходит не для всех ниш. К примеру, если у вас продукт или услуга, который требует немедленного исполнения (например, вскрытие замков), то метод не будет работать.
Поэтому перед тем, как настраивать ретаргетинг, проанализируйте его целесообразность для вашего бизнеса. Если такой метод рекламы вам подходит, можете смело внедрять его в маркетинг. Для получения лучшего результата, советуем обращаться к специалистам. К примеру, наша команда поможет создать привлекательные креативы, написать интересный текст для привлечения покупателя.
